Bilgi Unvandan Daha Güçlüdür
İnsan Kaynakları Danışmanı ve Yazar, Gökşin KONSOLOĞLU, "İş dünyasında bilgi ve bağlı deneyimlerin, şirket kuralları, kararlar hatta stratejik planlamalarda nasıl etkili olabileceğini operatör örneği üzerinden" TGM için kaleme aldı. Keyifli okumalar...
Bir fabrikada üretim hattı durur.
Toplantı odasında siparişin ne zaman yetişeceği konuşulurken hattın başındaki operatör, makinenin iki vardiyadır aynı aşamada takıldığını anlatır. Hangi ayarın değiştirildiğini, makinenin bu müdahaleden sonra ne kadar çalıştığını ve arızanın ne zaman tekrar ettiğini hatırlar.
Onun iki dakikada anlattıkları, bir saattir süren toplantının yönünü değiştirir.
Unvan, bir kurumda karar verme yetkisinin ve sorumluluğunun kimde olduğunu gösterir. Kararın kalitesi ise o yetkiyi kullanan kişinin elindeki bilgiye ve bu bilgiyi nasıl değerlendirdiğine bağlıdır.
Bu yüzden bir yöneticinin sorabileceği en yerinde sorulardan biri, “Bu işi her gün sen yapıyorsun. Sen ne görüyorsun?” sorusudur.
Bu sorunun değeri, verilen cevap kararı etkilediğinde ortaya çıkar.
Bir yönetici, sahadan gelen bilgiyle ilk değerlendirmesini değiştirdiğini ekibine açıkça söylediğinde, çalışanlar görüşlerinin dikkate alındığını görür. Bir sonraki sorunu dile getirmek için de toplantı gününü beklemezler.
Üstelik sahadaki bilgi çoğu zaman farklı kişilerin elindedir. Operatör makinenin sesindeki değişimi fark eder. Kalite teknisyeni, aynı kusurun hangi ürünlerde tekrarlandığını kayda geçirir.
Planlama uzmanı, gecikmenin hangi iş emrinde başladığını görür. Bu gözlemler bir araya geldiğinde ekip, sorunun ne zaman başladığını ve hangi koşullarda tekrar ettiğini daha iyi anlayabilir.
Gece vardiyasında makine yeniden aynı belirtiyi verdiğinde ekip, operatörün vardiya defterine düştüğü kayda bakar.
Daha önce hangi müdahalenin denendiğini bilir ve aynı adımları tekrarlamakla vakit kaybetmez. Bakım ekibi de biriken kayıtları inceleyerek hangi kontrollerin öne alınması gerektiğine karar verir.
Kayıt altına alınan her olay, yapılan hatalar, denenen her çözüm ve bu çözümlerden alınan her sonuç kurumun hafızasının bir parçasıdır.
Bu kayıtlar sayesinde, o gün orada bulunmayan bir çalışan bile benzer bir sorunla karşılaştığında daha önce neyin işe yaradığını ve hangi adımların sonuç vermediğini bilir.
Bir kişinin tecrübesi, böylece sonraki vardiyaların ve yeni çalışanların yararlanabileceği ortak bir birikime dönüşür. Firmalarda kurum hafızası böyle oluşur.
Ve bir firmanın en kuvvetli tarafı kurum hafızasıdır. Ne kadar az hata, o kadar az maliyet ve kaliteli iştir.
Gökşin KONSOLOĞLU