Meta’nın Muse’u Sizin İçin Alışveriş Yapıp Ödemeyi Tamamlayabiliyor

Meta’nın yeni yapay zekâ ajanı Muse, randevu almaktan çalma listeleri oluşturmaya kadar pek çok işi kolaylaştırmayı vaat ediyor. 

Ancak özellikle ajan tabanlı alışveriş özelliğinin kullanıma sunulması, teknoloji ve perakende dünyasında büyük yankı uyandırıyor.

Meta sözcüsünün belirttiğine göre alışveriş, Muse’un en yoğun kullanılan özelliklerinden biri hâline geldi.

İlk kurulumun ardından alışveriş yapmak, Muse ajanından ilgilendiğiniz bir ürünü bulmasını istemek kadar kolay. Markalar, fiyat ve bulunabilirlik konusunda talebinizi istediğiniz ölçüde ayrıntılı hâle getirebilirsiniz.

Ajan, isteğinize uygun ürünleri taramak için perakende satış sitelerinde gezinir ve ardından Muse uygulaması ile internet sitesinde önerilen ürün ilanlarını sunar. Bir ilana tıkladığınızda doğrudan perakendecinin internet sitesine yönlendirilirsiniz veya ilan Muse uygulaması içinde açılır. Uygulama içinde, işlemi ajanınızla tamamlamanızı sağlayan bir düğme bulunur.

Muse ile ödeme yapmayı seçerseniz ajan, ödeme işleminin hazırlıklarını sizin için yapar ve onaylamanız amacıyla sipariş ayrıntılarını içeren bir “onay kartı” gösterir. Muse’a e-posta adresinize, tam adınıza ve adresinize erişim izni vermediyseniz bu bilgileri de sağlamanız gerekir.

Ödeme konusunda Muse, bağlantı kurmanız gereken Stripe’ın Link hizmeti veya Shopify’ın Shop Pay hizmeti gibi Meta’nın teknoloji alanındaki ödeme ortakları üzerinden işlem yapabilir.

Meta’ya göre Link, “gerçek kart bilgilerinizin gizli kalmasını sağlayan, tek kullanımlık bir kart oluşturuyor.”

PayPal da Muse’un ödeme sağlayıcılarından biri olarak duyuruldu ancak henüz kullanıma sunulmadı.

Meta Üst Yöneticisi Mark Zuckerberg, Meta Connect etkinliğinde yaptığı açıklamada şirketin işlemlerden küçük bir ücret alacağını söyledi.

Muse’un “bağlantı sağlayıcıları”

Meta, 23 Eylül’de Muse ajan platformu için uygulamanın “resmî hızlı geçiş hattı” olarak adlandırdığı hizmeti sunacak bir dizi ortaklık duyurdu. Ancak “bağlantı sağlayıcıları” olarak adlandırılan bu ortakların tümü henüz faaliyete geçmiş değil.

Walmart, Gap, Sephora, Expedia, Wayfair, Best Buy ve diğer şirketler duyuruda yer aldı. Şirket, yeni ortaklıklar üzerinde çalışmayı sürdürdüğünü de açıkladı.

Daha önce duyurulan ortaklar arasında bulunan Ticketmaster ise ödeme işlemleri için kullanıcıları kendi pazar yerine yönlendiriyor.

Şirketin bir sözcüsü CNBC’ye yaptığı açıklamada, “Hayranlar satın alma kararları üzerinde tam kontrole sahip olmaya devam ediyor; nihai satın alma işlemlerinin tamamı Ticketmaster’ın güvenli pazar yeri içinde gerçekleştiriliyor” dedi.

E-ticaret devi Amazon ise Muse’un kendi sitesinden ürün satın almasını engelledi. Şirket, bu özelliğin perakendecinin hizmet koşullarını ihlal ettiğini savunuyor. Amazon, Muse’un müşteri kimlik bilgilerini sakladığını ve hesap verilerini tarayarak topladığını, ayrıca başka sorunlar da bulunduğunu öne sürdü.

Yapay zekâya verilen psikolojik tepkiler konusunda uzmanlaşmış Virginia Üniversitesi Darden İşletme Okulu profesörlerinden Luca Cian, alışverişin tek bir ajan tabanlı deneyim içinde toplanmasının, hâlihazırda aynı pazar için rekabet eden büyük alışveriş şirketleri arasındaki mücadeleyi yoğunlaştırabileceğini söyledi.

Cian, CNBC’ye yaptığı açıklamada, “Muse konusundaki asıl mücadele şirketler arasında yaşanıyor ve ödül tüketici. Ajanın sahibi kimse, alışveriş yapan kişiyle ilişkiyi de o yönetir. Her perakendeci bunun farkında” dedi.

Veri ve gizlilik endişeleri

Yapay zekânın çeşitli fiyatlandırma uygulamalarında kullanılması, tüketiciler arasında genel olarak bir güvensizlik ortamının oluşmasına yol açtı.

Morning Consult’un ocak ayında gerçekleştirdiği bir ankete göre, ABD’li yetişkinlerin yüzde 59’u yapay zekâ destekli dinamik fiyatlandırmada fahiş fiyat uygulamalarını “büyük bir endişe kaynağı” olarak nitelendirdi.

İngiltere Merkez Bankası’na göre perakende ve e-ticaret şirketleri, müşteri verilerini toplamak ve dinamik ya da kişiselleştirilmiş fiyatlandırma uygulamalarını hayata geçirmek için yapay zekâyı giderek daha fazla kullanıyor.

McDonald’s, ürün fiyatlandırmasında yapay zekâ kullanımını artırıyor. Eğilimin diğer tarafında yer alan Instacart ise kullanıcıların tepkileri üzerine, yapay zekâ destekli fiyatlandırma testlerini geçen yılın sonlarında sona erdirdi. Instacart, Muse’un ortaklarından biri.

Walmart Üst Yöneticisi John Furner, geçen hafta yayımladığı açık mektupta müşterilere güvence vermeye çalıştı. Furner, şirketin internet sitesinde veya alışveriş araçlarında dinamik fiyatlandırma uygulamak amacıyla müşterilerin kişisel bilgilerini kullanmadığını belirtti.

Furner, “Şirketlerin bu bilgileri ve teknolojiyi sizi daha fazla ücretlendirmek için kullanabileceğine ilişkin endişeleri duyduğunu” da kabul etti.

Fiyatlandırma konularının ötesinde Meta’nın veri güvenliği ve kullanıcıların korunması konusunda kendine ait bir geçmişi bulunuyor. Şirket, çocukların güvenliği ve veri güvenliğiyle ilgili çok sayıda davayla karşı karşıya kaldı. Son olarak, çeşitli eyaletlerin başsavcılarının taraf olduğu önemli bir federal davayı yaklaşık 17 milyar dolarlık bir anlaşmayla sonuçlandırdı.

Kullanıcı deneyimi

Muse, Apple’ın iPhone için sunduğu ücretsiz uygulamalar kategorisinde App Store’un zirvesine yükseldi. Zuckerberg’in tanıttığı, Tamagotchi’yi andıran Charm cihazı da ajan platformuna yönelik ilgiyi artırdı.

Cian, Meta’ya duyulan güvensizliğe rağmen pek çok kişinin uygulamayı kullanmaya devam edeceğini söyledi. Bunun nedenleri arasında ajanın güveni adım adım oluşturma biçimi ve insanların farklı konulardaki tutumlarını birbirinden ayrı değerlendirme eğilimi bulunuyor.

Cian, CNBC’ye yaptığı açıklamada, “Araştırmalar, kişinin kontrol sahibi olduğunu düşünmesinin davranışlarını değiştirdiğini gösteriyor. Muse bu ders üzerine inşa edildi” dedi. “Bunlar doğru araçlar. Bunların uygulamada gerçekten işe yarayıp yaramadığı ise insanların izleyeceği konu olacak.”

Cian, olası güvenlik endişelerine rağmen tüketicilerin çeşitli “angarya” işlerini ajanlara devretmekten muhtemelen memnuniyet duyacağını, ancak daha kişisel tercihler gerektiren ürünler için alışverişi kendilerinin yapmak isteyebileceğini belirtti.

Cian, “Stok yenileme, fiyat karşılaştırması yapma, ürün iadesiyle ilgilenme veya fiyatın düşmesini bekleme gibi işler bir makine tarafından yapıldığında hiç kimse kendini daha az yeterli hissetmez” dedi.

CNBC